杰克·韦尔奇（Jack Welch）

• 职业生涯：1960年在GE公司开始职业生涯，第八任董事长兼CEO，是该公司历史上最年轻的董事长。在任期间，GE公司的市值超过4000亿美元，高居世界第一。

苏茜·韦尔奇（Suzy Welch）

• 职业生涯：前《哈佛商业评论》主编。她曾就读于哈佛大学和哈佛商学院，发表过许多关于领导力、创新、变革与组织行为等方面的文章，参与过多本管理学著作的编撰。

第一部分：基础引入

1.1：使命感和价值观

• 企业使命的重要性及描述方法：使命感是企业发展的方向指引，有效的企业使命需要在可能与不可能的目标之间寻求平衡，要以赢得商业利益为导向，给员工清晰的方向感，同时让员工觉得自己是伟大事业的一部分。如 1981 年至 1995 年 GE 的使命是成为世界上最有竞争力的企业，让公司的每个业务领域都能在市场上占据第一名或第二名的位置，任何不能达到该要求的业务都必须整改、出售或关闭。
• 企业价值观的形成及作用：价值观是实现使命、争取最终盈利目标的手段，每个员工都应有机会发表看法以确定企业价值观，且价值观的形成是一个反复实践的过程，需要在实践中坚决贯彻，通过奖赏品行突出、实践价值观的员工，处罚相悖的人，让员工真正重视企业价值观。
• 使命感与价值观偏离的后果：使命和价值观偏离的最普遍原因是商业生活中的小危机，如竞争对手降价而改变原定的通过优质客户服务实现竞争力的使命，这种背离最终可能毁灭公司的事业。

1.2：坦诚

• 缺乏坦诚的危害：缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密，它会从根本上扼杀敏锐创意、阻挠快速行动、妨碍优秀的人贡献出自己的才华，简直是一个杀手。
• 坦诚的作用：坦诚可以吸引更多的人参与对话，推动工作速度加快，节约成本，使商业生活更加清晰，各方面运转得更好。
• 如何灌输坦诚精神：这是一项艰难而费时的工作，需要同人类的本性和公司里根深蒂固的传统做斗争，年复一年地坚持下去。领导要处处表现坦诚精神，在公司中激励、表扬坦诚，营造坦诚的氛围，在实际工作中把自我夸耀和隐瞒真实信息变为实实在在的工作讨论，以点带面，循环往复，使越来越多的人理解和支持坦诚精神。